1. Dreptul de retur

Orice produs cumpărat de pe https://www.kamillestore.ro/ poate fi returnat gratuit în termen de 30 de zile calendaristice.

Conform art. 9 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contractele încheiate la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care dvs. sau o parte terță, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului/ultimului produs.

Kamille Store extinde perioada de retur la 30 de zile, pentru că avem încredere în calitatea produselor noastre și considerăm că experiența clientului este prioritară.

2. Rambursarea contravalorii

Dacă vă retrageți din contract, vom rambursa prețul produsului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data informării privind retragerea. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care acceptați expres o altă metodă. Nu vi se percep comisioane suplimentare.

Putem amâna rambursarea până la recepția produselor returnate sau până la prezentarea dovezii că acestea au fost expediate.

3. Condiții de retur

• Produsele trebuie returnate în starea inițială, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente.

• În baza art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, PRONICE S.R.L. își rezervă dreptul de a reține o sumă de bani dacă produsele nu sunt returnate complet sau prezintă defecte estetice/tehnice remediabile. Taxa de readucere la starea inițială se stabilește prin constatare tehnică și poate fi între 20–50% din valoarea produsului.

• Nu se acceptă retur pentru produse cu modificări fizice (lovituri, ciobiri, zgârieturi), dacă acestea nu au fost semnalate în primele 48 de ore de la recepționare.

• Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări ce depășesc verificarea caracteristicilor și funcționalității acestuia.

4. Modalitatea de returnare

Expediați produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 2 zile de la notificarea intenției de retur, la:

PRONICE S.R.L.
Adresă retur: Șos. București-Urziceni 16, Doraly Pavilion P7, stand A3, România
(Sediu social: București, Sectorul 3, Șos. Mihai Bravu nr. 255, Modul S018)

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 30 zile.

5. Restituirea sumelor

• Rambursarea banilor se face numai către titularul facturii fiscale, prin transfer bancar, într-un cont personal.

• Dacă factura este emisă pe persoană juridică (firmă), vânzătorul nu este obligat să accepte returul produselor și să restituie contravaloarea acestora.

6. Suport clienți pentru retur

Reprezentanții noștri vă pot ghida cu privire la:

• modalitatea de ambalare,

• adresa de expediere,

• contactarea firmei de curierat.

Pentru inițierea unui retur, trimiteți cererea la contact@kamillestore.ro, specificând:

• Nume, prenume

• Număr de telefon

• Număr comandă

• Motiv retur

7. Garanția produselor

Toate produsele comercializate pe kamillestore.ro beneficiază de garanție:

• 60 de zile pentru persoanele fizice,

• 30 de zile pentru persoanele juridice,
  începând de la data achiziției.

Nu fac obiectul garanției produsele cu defecte cauzate de:

• lovituri, ciobiri, zgârieturi, crăpături;

• utilizare în condiții neadecvate (umiditate, praf, substanțe chimice, variații mari de temperatură/ tensiune);

• manipulare incorectă, șocuri mecanice;

• etichete sau sigilii deteriorate/îndepărtate;

• intervenții mecanice, electrice sau software neautorizate;

• patrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul produsului.